我今天想跟大家讲一个小故事：

深圳公司的西侧洗手间比其它楼层的洗手间特别，只有二间，男女共用、先到先得、注意锁门就行。洗手间里都有手纸篓，在过去的一周里我跟清洁工进行了一场看不见的互动。因为，我发现里面那间的手纸篓是放在你的左后方的，不知道你们使用那洗手间时有什么感觉没有？就是当你扔手纸的时候，你必需逆时针扭身，手纸从你面前划过才能扔进纸篓；或者顺时针向后扭身而且还必须认真看着才能把手纸扔进纸篓，否则扔出界就不好了，你还得再拾一下。这种方式你们不觉得别扭和难受吗？除非你们是左撇子罗，嘿嘿。。。

这是个用户体验问题，可能我之前一直使用的是外面那间，也没啥感觉，当我最近开始用另一间的时候，感受马上不同！所以，我把纸篓踢到另一边，就是你的右后方。第二天我发现又跑回原位的，肯定是清洁工干的，她印象中纸篓是放在左后方的，所以要移回去。我又把它踢到另一边，第三天发现它又回原位了。当然，我还是把它踢到另一边。第四天一整天，我发现它没移动过，这意味着什么？就是那清洁工已经意识到这是“用户需求”，这是一种强烈的需求，她不去坚持。大家可以去看看，如果纸篓在左后方，这清洁工就是个坚执的人，如果一直放在右后方，那她就是明事理有感觉的人，如果她的leader知道这件小事，应该表扬她！不过，我们的同事为什么没有人去“改变它”？！

OK，大家一直看过来的时候有没有什么感觉？这二间洗手间就是二个网站，符合用户使用习惯的在使用时没有什么感觉，那是好事，那证明网站的设计已经融入了用户的习惯中去，已经成为用户生活中的一部份，就象左手摸右手。而当用户离开这个“网站”去另一个同质化的“网站”时，虽然“网站”基本功能是一样的，却会因为一个“手纸篓”的摆放位置而使这个用户产生很大的不便。或许用户会参与改进体验，提一些善意的建议（把纸篓踢到另一边），我们的策划人员、开发人员，就是清洁工，如果一而再再而三的不吸引用户体验建议，那这个洗手间（网站）的使用率就会低，如果再发生点其它问题的话，估计就就没人会用了。而大家有没有想过，这样主动的用户会有多少？我相信更多的是抛弃这个“网站”，那我们的推广成本无形中会增加多少？